我們誠意為顧客解答一些普遍和常見疑問；務求讓顧客毫無顧慮、盡情於anajewellery.astaerp.com網上購物。顧客有任何疑問，歡迎隨時來電或what'sapp (96761944)查詢。

問: 如何購買，要成為會員嗎?

答: 可直接於anajewellery.astaerp.com網上下單購買, 自動成為會員。如要了解具體購買程序，請參考我們的 "如何購買" 網頁。

問: 金屬會引起敏感嗎?​

答: 純銀首飾採用低敏物料，對嬰糼兒或敏感肌膚不會構​成任何傷害.

問: 如何保養?

答: 飾品應避免接觸所有化學品，在洗手、游泳、泡溫泉或塗抹護理用品（如香水、噴髮劑、肥皂或乳液）前除下首飾，以免金屬鍍層受損或造成縮短其使用壽命、或失去光澤，並經常以軟布擦拭首飾，以保持原有光澤。同時.避免飾品因碰撞而導致碎裂或被硬物刮花

問: 如何計算運費?

答: 所有商品免郵費

問: 何時出貨?

答: 如果有現貨, 收到金額後下一個工作天出貨，但如果需要刻字服務，需要順延一個工作天。

如果沒有現貨, 收到金額後約14天出貨.

問: 刻字服務?

可選擇中文英文或數字，如果要加圖案，需要另外加錢。中文字約二至六個(但是商品太小， 繁複的字可能不能刻出來, 有機會改為簡體)， 英文字約二至十二個 (效果最好) 。文字會依照商品本體實際大小及製作效果做調整。

問: 如何送貨?

答: 貨品淨額滿$250以上經順豐寄出，金額$250以下經香港郵政或寄去順豐站，顧客可去順豐站自取( 如能提供順豐站地址)，或郵政局或郵政局的提貨點自取. (郵政局有提貨點自取服務, 只需要閣下擁有MCN賬號)。

問: 關於付款?

付款方式 - 我們接受PAYPAL，銀行過數，轉數快，支付寶（香港）及微信支付（香港）。

問: 如何退貨?

答: 如收到貨品後對產品不滿意，可以掛號寄回或親自上門市退貨或轉換其他產品，如價值不一樣，可補回差額. 如戒指尺寸不合適，我們可以免費換一次。定制首飾不可退貨。

問: 如何定制 個性化首飾?

答: 我們已規劃好固有的款式，只要你提供相關資料，為你設計最適合你的首飾，必能讓你滿意。

定制時間 - 付款後開始計，約14個工作天交貨。

問: 我所提供的個人資料安全嗎？

答: 顧客在anajewellery.astaerp.com網購物時提供之所有個人資料，均是付款和送貨需要。全網站採用最先進的保安科技。絕對安全！我們絕不會把顧客個人資料售賣，出租給第三方。